Il settore assicurativo sta affrontando una profonda trasformazione digitale. Le innovazioni tecnologiche stanno cambiando non solo il modo in cui i prodotti assicurativi vengono sviluppati e commercializzati, ma anche l'organizzazione delle interazioni con i clienti. Questo articolo analizza come le tecnologie digitali stiano plasmando il mondo delle assicurazioni e quali siano le opportunità e le sfide per gli assicurati in Svizzera.

I driver tecnologici della trasformazione digitale:

• Intelligenza artificiale (AI): l 'AI viene sempre più utilizzata per creare offerte assicurative personalizzate, valutare meglio i rischi e automatizzare il processo di liquidazione dei sinistri.
• Big data e analytics: l 'analisi di grandi volumi di dati consente agli assicuratori di creare profili di rischio più precisi e di calcolare le tariffe in modo più accurato.
• Tecnologia Blockchain: questa tecnologia offre una maggiore trasparenza e sicurezza, soprattutto nell'ambito della gestione dei contratti e del rilevamento delle frodi.

Vantaggi della digitalizzazione:

• Maggiore efficienza: i processi automatizzati e i flussi di lavoro digitali riducono i tempi di elaborazione e aumentano l'efficienza in tutte le aree del settore assicurativo.
• Miglioramento dell'esperienza del cliente: strumenti digitali come app e portali online offrono ai clienti un accesso più comodo alle loro polizze e facilitano la comunicazione con l'assicuratore.
• Nuovi modelli assicurativi: la telematica nell'assicurazione auto o le polizze vita personalizzate in base ai dati sullo stile di vita sono solo alcuni esempi di offerte di prodotti innovativi.

Le sfide della trasformazione digitale:

• Protezione e sicurezza dei dati: con l'aumento dell'elaborazione digitale dei dati, crescono anche le preoccupazioni per la protezione e la sicurezza dei dati.
• Requisiti normativi: Il rapido sviluppo di nuove tecnologie porta spesso a una discrepanza tra le possibilità tecnologiche e il quadro normativo esistente.
• Resistenza al cambiamento: Possono esserci riserve sulle nuove tecnologie e sui nuovi processi sia all'interno delle aziende che tra i clienti.

Prospettive e raccomandazioni per l'azione:

La trasformazione digitale offre immense opportunità, ma comporta anche rischi da non sottovalutare. Le compagnie di assicurazione devono:

• Rimanere innovativi: I continui investimenti in tecnologia e innovazione sono fondamentali per rimanere competitivi.
• Garantire la protezione dei dati: è necessario garantire la sicurezza dei dati dei clienti e il rispetto delle norme sulla protezione dei dati.
• Agite pensando al cliente: Le nuove tecnologie devono sempre essere introdotte con l'obiettivo di migliorare il servizio ai clienti e offrire loro un valore aggiunto.

Conclusione:

La trasformazione digitale del settore assicurativo è inarrestabile e offre nuove opportunità sia agli assicuratori che agli assicurati. Per poterle sfruttare con successo, è importante che tutti i soggetti coinvolti comprendano e si adattino agli sviluppi tecnologici, tenendo sempre presente l'elemento umano e la protezione dei dati.